Сервисное обслуживание и ремонт 24/7 с гарантированным временем восстановления систем
Безотказная работа. Производительность. Надежность
Сервисное обслуживание
и ремонт 24/7
с гарантированным временем восстановления систем
и ремонт 24/7
с гарантированным временем восстановления систем
Наша цель
Наша цель — обеспечить бесперебойную работу ваших систем
Мы понимаем, что IT-инфраструктура — это сердце вашего бизнеса и любая задержка или простой может привести к серьезным финансовым потерям.
Предлагаем сервисные услуги на основе проактивной диагностики и предотвращения проблем, до того, как они приведут к отказам системы
Предлагаем сервисные услуги на основе проактивной диагностики и предотвращения проблем, до того, как они приведут к отказам системы
Уровни поддержки
Удаленная диагностика. Без выезда на замену компонентов (FRU,CRU)
Удаленная диагностика. Выезд на замену любых компонентов (FRU,CRU)
9x5
9x7
24x7
24x7. Fix Time
Удаленная диагностика. Выезд на замену сложных компонентов (FRU)
Скачать подробную информацию по сервисному обслуживанию и ремонту
Запасные части
Часы работы специалистов
Дни работы специалистов
Время реакции на заявку
Время восстановления работы
Обновление прошивок
Инструменты онлайн-поддержки
Предиктивная замена запчастей
Предельный срок эксплуатации
Срок предоставления запасных частей
CRU, FRU: выезд инженера с запчастью с учетом SLA по времени восстановления
нет
нет
нет
да
по согласованию
+ доп. Telegram-чат
6/12/24 часа
только с предоставлением
9 часов
9 часов
1 час
1 час
пн-птн
без выходных
без выходных
без выходных
9:00-18:00
9:00-18:00
круглосуточно
круглосуточно
с предоставлением/без предоставления
не гарантировано
сервисный портал, база знаний, телефон
при необходимости выполняется силами заказчика
7 лет без запасных частей / 5 лет с запасными частями
Если в пакете: отправка/выезд NBD при наличии, 8-10 недель под заказ
Уровни поддержки
9x5
Удаленная диагностика. Без выезда на замену компонентов (FRU,CRU)
Скачать подробную информацию по сервисному обслуживанию и ремонту
Удаленная диагностика. Выезд на замену любых компонентов (FRU,CRU)
Удаленная диагностика. Выезд на замену сложных компонентов (FRU)
Запасные части
с предоставлением/без предоставления
с предоставлением/без предоставления
Часы работы специалистов
9:00-18:00
9:00-18:00
Дни работы специалистов
понедельник-пятница
понедельник-пятница
Время восстановления работы
не гарантировано
не гарантировано
Обновление прошивок
при необходимости выполняется силами заказчика
при необходимости выполняется силами заказчика
Срок предоставления запасных частей
Если в пакете: отправка/выезд NBD при наличии, 8-10 недель под заказ
Если в пакете: отправка/выезд NBD при наличии, 8-10 недель под заказ
Время реакции на заявку
9 часов
9 часов
Инструменты онлайн-поддержки
сервисный портал, база знаний, телефон
сервисный портал, база знаний, телефон
Предельный срок эксплуатации
7 лет без запасных частей / 5 лет с запасными частями
7 лет без запасных частей / 5 лет с запасными частями
Предиктивная замена запчастей
нет
нет
9x7
Удаленная диагностика. Без выезда на замену компонентов (FRU,CRU)
Удаленная диагностика. Выезд на замену любых компонентов (FRU,CRU)
Удаленная диагностика. Выезд на замену сложных компонентов (FRU)
Запасные части
с предоставлением/без предоставления
с предоставлением/без предоставления
Часы работы специалистов
9:00-18:00
9:00-18:00
Дни работы специалистов
без выходных
без выходных
Время восстановления работы
не гарантировано
не гарантировано
Обновление прошивок
при необходимости выполняется силами заказчика
при необходимости выполняется силами заказчика
Срок предоставления запасных частей
Если в пакете: отправка/выезд NBD при наличии, 8-10 недель под заказ
Если в пакете: отправка/выезд NBD при наличии, 8-10 недель под заказ
Время реакции на заявку
9 часов
9 часов
Инструменты онлайн-поддержки
сервисный портал, база знаний, телефон
сервисный портал, база знаний, телефон
Предельный срок эксплуатации
7 лет без запасных частей / 5 лет с запасными частями
7 лет без запасных частей / 5 лет с запасными частями
Предиктивная замена запчастей
нет
нет
24x7
Удаленная диагностика. Без выезда на замену компонентов (FRU,CRU)
Удаленная диагностика. Выезд на замену любых компонентов (FRU,CRU)
Удаленная диагностика. Выезд на замену сложных компонентов (FRU)
Запасные части
с предоставлением/без предоставления
с предоставлением/без предоставления
Часы работы специалистов
круглосуточно
круглосуточно
Дни работы специалистов
без выходных
без выходных
Время восстановления работы
не гарантировано
не гарантировано
Обновление прошивок
при необходимости выполняется силами заказчика
при необходимости выполняется силами заказчика
Срок предоставления запасных частей
Если в пакете: отправка/выезд NBD при наличии, 8-10 недель под заказ
Если в пакете: отправка/выезд NBD при наличии, 8-10 недель под заказ
Время реакции на заявку
1 час
1 час
Инструменты онлайн-поддержки
сервисный портал, база знаний, телефон
сервисный портал, база знаний, телефон
Предельный срок эксплуатации
7 лет без запасных частей / 5 лет с запасными частями
7 лет без запасных частей / 5 лет с запасными частями
Предиктивная замена запчастей
нет
нет
24x7. Fix Time
Удаленная диагностика. Выезд на замену любых компонентов (FRU,CRU)
Запасные части
только с предоставлением
только с предоставлением
Часы работы специалистов
круглосуточно
круглосуточно
Дни работы специалистов
без выходных
без выходных
Время восстановления работы
6/12/24 часа
6/12/24 часа
Обновление прошивок
по согласованию
по согласованию
Срок предоставления запасных частей
CRU, FRU: выезд инженера с запчастью с учетом SLA по времени восстановления
CRU, FRU: выезд инженера с запчастью с учетом SLA по времени восстановления
Время реакции на заявку
1 час
1 час
Инструменты онлайн-поддержки
сервисный портал, база знаний, телефон, телеграм-чат
сервисный портал, база знаний, телефон, телеграм-чат
Предельный срок эксплуатации
7 лет без запасных частей / 5 лет с запасными частями
7 лет без запасных частей / 5 лет с запасными частями
Предиктивная замена запчастей
да
да
Доступность уровней поддержки по регионам
Только удаленная поддержка
Выезд на диагностику и замену запчастей (FRU,CRU)
Восстановление работоспособности за 12 часов
Уровень
Код
ЦФО
СЗФО
ЮФО
СКФО
ПФО
УрФО
СФО
ДВФО
Только удаленная поддержка, выезд на замену FRU-запчастей
Восстановление работоспособности
за 6 часов
Восстановление работоспособности за 24 часа
*-RO-*
*-OS-*
24x7-8Hrs-FixTime
*-RFOS-*
24x7-6Hrs-FixTime
24x7-24Hrs-FixTime
* Сервисная поддержка уровня On-Site (пакеты категорий *-OS-*) в других регионах осуществляются по предварительному согласованию с отделом продаж (sales@clustegra.com)
Скачать подробную информацию по сервисному обслуживанию и ремонту
Москва, МО, Ярославль
Санкт-Петербург*
Краснодар, Волгоград*
Ставрополь*
Екатеринбург,
Тюмень,
Челябинск*
Новосибирск,
Иркутск,
Красноярск*
Доступность уровней поддержки по регионам
Только удаленная поддержка
ЦФО
СЗФО
ЮФО
СКФО
ПФО
УрФО
СФО
ДВФО
*-RO-*
Только удаленная поддержка, выезд на замену FRU-запчастей
ЦФО
СЗФО
ЮФО
СКФО
ПФО
УрФО
СФО
ДВФО
*-RFOS-*
Восстановление работоспособности за 24 часа
ЦФО
СЗФО
ЮФО
СКФО
ПФО
УрФО
СФО
ДВФО
24x7-24Hrs-FixTime
Выезд на диагностику и замену запчастей (FRU,CRU)
ЦФО
СЗФО
ЮФО
СКФО
ПФО
УрФО
СФО
ДВФО
*-OS-*
Санкт-Петербург*
Восстановление работоспособности за 12 часов
ЦФО
СЗФО
ЮФО
СКФО
ПФО
УрФО
СФО
ДВФО
24x7-8Hrs-FixTime
Восстановление работоспособности за 6 часов
ЦФО
СЗФО
ЮФО
СКФО
ПФО
УрФО
СФО
ДВФО
24x7-6Hrs-FixTime
Москва, МО, Ярославль
Краснодар, Волгоград*
Ставрополь*
Новосибирск, Иркутск, Красноярск*
Екатеринбург, Тюмень, Челябинск*
* Сервисная поддержка уровня On-Site (пакеты категорий *-OS-*) в других регионах осуществляются по предварительному согласованию с отделом продаж (sales@clustegra.com)
Скачать подробную информацию по сервисному обслуживанию и ремонту
Дополнительные сервисы
Выявление «слабых» мест и потенциала по оптимизации
Аудит IT-инфраструктуры
Разработка архитектуры решений, отвечающей плану развития информационных систем заказчика, в том числе вычислительных кластеров
Проектирование
Установка, пуско-наладка и оптимизация работы оборудования
Внедрение
Мониторинг состояния, обновления прошивок, техническое обслуживание, превентивная замена сбойных компонентов
Управление инфраструктурой
Сервисное обслуживание и ремонт, в том числе 24х7 с гарантированным временем восстановления систем
Техническая поддержка
Перенос информационных систем, баз данных, приложений, виртуальных сред на новую инфраструктуру
Миграция
Свяжитесь с нами
Рассчитайте стоимость поддержки любым удобным способом
E-mail: support@clustegra.com
Сервисный портал: support@clustegra.com
Отдел продаж: sales@clustegra.com
Сервисный портал: support@clustegra.com
Отдел продаж: sales@clustegra.com
Или оставьте заявку на сайте, мы предложим вам оптимальный вариант поддержки
+7 (499) 136-46-86 (доб. 300)
E-mail: sales@clustegra.com
Отдел продаж
+7 (499) 136-46-86 (доб. 200)