Удаленная диагностика. Без выезда на замену компонентов (FRU,CRU)
Удаленная диагностика. Выезд на замену любых компонентов (FRU,CRU)
Удаленная диагностика. Выезд на замену сложных компонентов (FRU)
Запасные части
с предоставлением/без предоставления
Часы работы специалистов
9:00-18:00
Дни работы специалистов
понедельник-пятница
Время восстановления работы
не гарантировано
Обновление прошивок
при необходимости выполняется силами заказчика
Срок предоставления запасных частей
Если в пакете: отправка/выезд NBD при наличии, 8-10 недель под заказ
Время реакции на заявку
9 часов
Инструменты онлайн-поддержки
сервисный портал, база знаний, телефон
Предельный срок эксплуатации
7 лет без запасных частей / 5 лет с запасными частями
Предиктивная замена запчастей
нет
Удаленная диагностика. Без выезда на замену компонентов (FRU,CRU)
Удаленная диагностика. Выезд на замену любых компонентов (FRU,CRU)
Удаленная диагностика. Выезд на замену сложных компонентов (FRU)
Запасные части
с предоставлением/без предоставления
Часы работы специалистов
9:00-18:00
Дни работы специалистов
без выходных
Время восстановления работы
не гарантировано
Обновление прошивок
при необходимости выполняется силами заказчика
Срок предоставления запасных частей
Если в пакете: отправка/выезд NBD при наличии, 8-10 недель под заказ
Время реакции на заявку
9 часов
Инструменты онлайн-поддержки
сервисный портал, база знаний, телефон
Предельный срок эксплуатации
7 лет без запасных частей / 5 лет с запасными частями
Предиктивная замена запчастей
нет
Удаленная диагностика. Без выезда на замену компонентов (FRU,CRU)
Удаленная диагностика. Выезд на замену любых компонентов (FRU,CRU)
Удаленная диагностика. Выезд на замену сложных компонентов (FRU)
Запасные части
с предоставлением/без предоставления
Часы работы специалистов
круглосуточно
Дни работы специалистов
без выходных
Время восстановления работы
не гарантировано
Обновление прошивок
при необходимости выполняется силами заказчика
Срок предоставления запасных частей
Если в пакете: отправка/выезд NBD при наличии, 8-10 недель под заказ
Время реакции на заявку
1 час
Инструменты онлайн-поддержки
сервисный портал, база знаний, телефон
Предельный срок эксплуатации
7 лет без запасных частей / 5 лет с запасными частями
Предиктивная замена запчастей
нет
Удаленная диагностика. Выезд на замену любых компонентов (FRU,CRU)
Запасные части
только с предоставлением
Часы работы специалистов
круглосуточно
Дни работы специалистов
без выходных
Время восстановления работы
6/12/24 часа
Обновление прошивок
по согласованию
Срок предоставления запасных частей
CRU, FRU: выезд инженера с запчастью с учетом SLA по времени восстановления
Время реакции на заявку
1 час
Инструменты онлайн-поддержки
сервисный портал, база знаний, телефон, телеграм-чат
Предельный срок эксплуатации
7 лет без запасных частей / 5 лет с запасными частями
Предиктивная замена запчастей
да